| Accentive Healthcare Information & Services (HIS) stellt Informationen über Not- und Bereitschaftsdienste der öffentlichen Daseinsvorsorge in einer frei definierbaren Ausführung telefonisch zur Verfügung.
Dabei wird der Anrufer automatisch lokalisiert und ihm dann der in seiner Nähe stattfindende Notdienst angesagt. Optional wird der Anrufer direkt in die Praxis weitergeleitet.
HIS umfasst die Anbindung und Verwaltung aller Gesprächsflüsse in ein oder mehrere CallCenter-Standorte. Die Agents erhalten alle notwendigen Anruferinformationen inlusive der Straßenkarte und Satellitenaufnahmen auf dem Bildschirm eingeblendet. Die Organisation von Krankentransporten oder Rettungseinsätzen ist damit einfach möglich.
Agents werden erst dann in Anspruch genommen, wenn eine Interaktion mit dem Anrufer notwendig ist. Dabei kann frei skaliert werden, welchen Anteil der Gespräche das Call Center aufnehmen soll. Ebenfalls können dank dem effizienten Lastmanagement zu Spitzenzeiten alle Anrufe angenommen und schnell bearbeitet werden.
HIS ist flexibel und kann an jede bestehende Struktur angepasst werden. So ist HIS auch ideal, um bestehende Call Center - basierende Lösungen zu entlasten: Nur die Anrufer, die einen Agenten benötigen, bekommen diesen auch. Dadurch werden u.a. Wartezeiten stark verkürzt und die Kosten gesenkt.
Seit 2003 nutzen Kassenzahnärztliche Vereinigungen im gesamten Bundesgebiet HIS, um Patienten einen optimalen Zugang zum Notdienst nachts, an Wochenenden und Feiertagen zu gewähren.
Auf HIS laufen zur Zeit ca. 500.000 Anrufe im Jahr auf (2009). |
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| | Key Facts
Informationsdienst über Bereitschaftsdienste
Geolokalisierung aus dem Fest- und den Mobilnetzen
Vollautomatisch oder mit CallCenter-Integration
CTI mit weltweiten Geofunktionen und Karten
auf jede bestehende Struktur abbildbar
im Einsatz seit 2003 in verschiedenen Bundesländern
kann unter lokalen Servicedienste- oder unter HDSW-Rufnummern geschaltet werden
Patientenanrufe 2010: ca. 550.000 |
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